Blog da Support Health

Artigos que transformam clínicas em negócios de sucesso

Como otimizar o atendimento na recepção

Possivelmente, você já ouviu dizer que a recepcionista é a porta de entrada de uma empresa. Não é exagero falar que esta profissional é uma parte imprescindível para o bom andamento de uma clínica médica.  Ela cumpre inúmeras tarefas de grande importância para o estabelecimento de saúde. Dentre essas atividades, receber e direcionar pacientes ao atendimento, esclarecer dúvidas, auxiliar em rotinas administrativas, organizar a agenda médica e outras atribuições.  A grande demanda diária pode comprometer a atuação da recepcionista se seus processos não forem bem gerenciados. Por isso, é necessário encontrar maneiras de organizar seu trabalho, de forma a garantir uma rotina mais otimizada.  Além do mais, o foco primordial é prestar um serviço humanizado e de qualidade. Com algumas dicas, é possível melhorar o atendimento na recepção e ter excelentes resultados na clínica. Confira! • Mais agilidade no processo de atendimento Para otimizar o atendimento, deve-se diminuir as atividades desnecessárias e que não dão retorno. A secretária ou recepcionista não precisa perder tempo burocratizando tarefas que podem ser realizadas com rapidez.  Uma dica é viabilizar pequenos processos que facilitam, tanto para ela, quanto para os pacientes. Exemplo, em clínicas que envolvem várias especialidades, é comum observar pessoas se dirigindo

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Como criar POP’s para sua clínica

Já imaginou sua clínica atuando com menos falhas de comunicação entre os funcionários, mais segurança nos processos e com um atendimento de acordo com as boas práticas? Isso é possível por meio do Procedimento Operacional Padrão (POP). É um documento onde todas as orientações relativas a um determinado procedimento são registradas. Essa ferramenta padroniza a maneira como os processos dentro da empresa serão realizados pelos colaboradores. Com este procedimento, é possível que todos os funcionários executem a mesma tarefa que os colegas, sem falhas ou modificações próprias. No que diz respeito às clínicas médicas essa aplicação é fundamental, pois garante uma padronização da atividade, ou seja, a repetição da tarefa, com funções bem definidas e resultados sólidos. Saiba as principais vantagens da ferramenta: Qualidade nos processos Como mencionado acima, o POP tem a vantagem de descrever a maneira em que as tarefas são executadas na empresa. Sua clínica terá um modelo de como desenvolver as atividades com a menor variação possível na rotina das equipes. O padrão de desenvolvimento das tarefas permanece o mesmo, ainda que ocorra alteração no quadro de colaboradores. A qualidade nos processos é garantida. Cada procedimento deve ter sido testado e validado pelos responsáveis, para só

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Como montar uma clínica médica?

Se formar em medicina é por si só um grande desafio, contudo, abrir sua própria clínica médica ou consultório, pode se tornar outro maior ainda. Apesar de ser uma oportunidade incrível de crescimento profissional, iniciar esse processo de abertura de uma clínica nem sempre é uma tarefa fácil. Afinal, como montar uma clínica médica? Qual passo a passo é necessário seguir? E foi justamente pensando em tornar esse processo menos confuso e burocrático, que separamos alguns pontos fundamentais que você deve se atentar no momento de abertura da sua clínica. Vamos lá!  Passo a passo sobre como montar uma clínica médica 1. Plano de negócio Planejamento é tudo, por isso, é praticamente impossível iniciar o processo de abertura de uma clínica médica sem um. Nesse planejamento é necessário conter algumas informações importantes sobre o estabelecimento e seu funcionamento. Nele é interessante responder a algumas perguntas como: Após definir esses pontos, já é possível ter mais clareza em relação ao próximo passo. 2. Legalização da empresa Talvez essa etapa seja uma das mais temidas, e, provavelmente, é uma das mais burocráticas, porém, saiba que com o auxílio dos profissionais corretos, todo esse processo pode se tornar mais leve e descomplicado. O

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Projeto arquitetônico para clínicas médicas

Saiba alguns detalhes que não podem ser esquecidos na hora de projetar Construir uma clínica médica do zero é algo que exige o cumprimento de diversas determinações técnicas e padrões estabelecidos por órgãos como o a Vigilância Sanitária e Corpo de Bombeiros. De repente, o médico já tenha idealizado o que deseja em seu estabelecimento de saúde. Mas antes de colocar as ideias em prática e começar a erguer seu espaço de atendimento, é necessário buscar uma empresa ou profissional para iniciar a materialização de seus planos. Tudo começa pelo projeto arquitetônico, que norteará todas as etapas da construção.  Saiba algumas orientações logo abaixo: Busque um profissional qualificado Os profissionais responsáveis pela elaboração do projeto são o engenheiro civil ou arquiteto. É importante que o profissional tenha experiência em projetar para Estabelecimentos Assistenciais de Saúde (EAS). Há empresas especializadas em trabalhos para clinicas, centros médicos, hospitais e outros estabelecimentos na área da saúde.  Um bom profissional é capaz de trabalhar para que o local atenda às exigências técnicas, mas também, seja um lugar confortável e adequado. Mas, para que isso aconteça você deve saber exatamente como deseja seu espaço de saúde.  Se possível, faça um esboço para apresentar ao profissional

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Como fazer anamnese dentro da Support Health

A anamnese é uma das ferramentas iniciais na construção da relação médico-paciente  Anamnese. Essa palavra é bem comum no meio médico e faz parte da rotina diária do profissional da área da saúde. Ela é a primeira fase de uma consulta e tem a finalidade de obter informações sobre o paciente, saber o que o incomoda e o seu histórico no que diz respeito à sua saúde.  Este processo inicial é imprescindível para levantar possibilidades de doenças. Com uma anamnese bem feita, é possível realizar um diagnóstico com mais precisão, definindo as terapias mais apropriadas às condições do paciente. Com isto, se estabelece a forma de trabalhar a cura, adotando as melhores condutas. Muitas vezes, no momento de relatar algum problema na consulta, o paciente acaba esquecendo de informações essenciais. Cabe ao médico conduzir a entrevista, formulando perguntas relevantes, a fim de investigar o quadro de saúde da pessoa. Por isso, o software de gestão de clínicas da Support Health funciona como um guia para ajudar a conduzir o processo da anamnese. É um recurso fácil de ser utilizado, e ao mesmo tempo, extremamente importante para quem trabalha com saúde e quer ser o mais assertivo possível em seus diagnósticos.

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E-mail marketing para clínicas e consultórios

Em todo o mundo, há aproximadamente 4,3 bilhões de contas de e-mail, motivo suficiente para os médicos explorarem a ferramenta Todo negócio tem como objetivo o crescimento e uma boa abrangência no mercado, cumprindo seu papel dentro daquilo que propõe. Com clínicas e consultórios isso não é diferente. Há uma grande concorrência dentro deste segmento tão importante, que tornam necessárias diversas estratégias de aumento da visibilidade. E por que não falarmos em e-mail marketing?  Esse meio de comunicação pode fazer referência à publicidade– e muitos empreendedores da saúde receiam as regras e regulamentações peculiares do Conselho Federal de Medicina (CFM). Mas isso não quer dizer que o marketing da sua clínica deve ser deixado de lado. É possível desenvolver ações éticas, dentro da regulamentação médica, com estratégicas que visam aproximar seus serviços dos pacientes. E o e-mail marketing é uma ferramenta essencial para qualquer empresa. Mas, caso ainda não saiba exatamente o que significa, as vantagens e como tirar o melhor proveito desta estratégia, continue lendo, que saberá todos os  detalhes sobre o assunto. O que é o e-mail marketing? E-mail marketing é uma ferramenta que facilita o contato direto com os pacientes, outros profissionais e parceiros, por meio de

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7 dicas para fazer minha clínica crescer

Montar uma clínica envolve inúmeras particularidades. Desde a elaboração de um plano de negócios, liberação de documentos importantes, até a compra de equipamentos e atendimento aos pacientes. Colocar uma clínica em funcionamento, conquistar mercado e fazê-la crescer pode ser desafiador. Mas essa tarefa se torna mais fácil se você tiver conhecimento do seu público-alvo, o mercado em que se está inserido e o que difere sua clínica das outras no mesmo segmento. Com estratégias simples, mas bem elaboradas, é possível conquistar e fidelizar pacientes, se tornar referência e alcançar o merecido crescimento. 1- Atendimento humanizado é fundamental Não há como falar em crescimento sem pensar em um atendimento de excelência. Este é o primeiro e mais importante passo para sua clínica conquistar pacientes e ser reconhecida. O quesito humanização está no topo da lista. É natural que quem procura pela clínica esteja passando por problemas de saúde. Então, nada mais justo que lhe garantir acolhimento e conforto. Sempre que o paciente entrar em seu consultório, é importante ele sentir que você se preocupa com seu bem-estar. Por isso, esclareça todas as dúvidas, explique sobre o problema apresentado por ele, os tratamentos disponíveis e quais utilizará.  Seja claro quanto à sua

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Dicas para atender seu paciente pelo WhatsApp

A tecnologia vem crescendo, se desenvolvendo a cada dia e revolucionando a maneira como as pessoas se comunicam. O WhatsApp, que é a ferramenta de envio de mensagens mais popular em todo o mundo, deixou de ser somente um mensageiro, para se transformar em um dispositivo de negócios.  Lançado há cerca de 13 anos e com quase 110 milhões de usuários somente no Brasil, o WhatsApp  tem sido amplamente utilizado em várias áreas. Na saúde, a ferramenta pode ajudar médicos, sua equipe e os pacientes a estreitarem o diálogo.  Mas, calma. Se você está pensando que o app pode ser usado para realizar uma consulta virtual ou ser examinado, por exemplo, saiba que não é bem assim. Apesar de facilitar a vida tanto do paciente como dos profissionais da medicina, há algumas restrições e você deve ficar bem atento a elas. Vamos entender isso melhor? Primeiro, é preciso esclarecer que não há nenhuma restrição a médicos e pacientes se comunicarem pelo aplicativo. Mas, a troca de informações deve ser apenas para sanar as dúvidas, e desde que o paciente já tenha passado pela consulta com o profissional. Em outras palavras, não é permitido fazer consulta pelo WhatsApp. O médico pode

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O que é uma DRE?

Esse documento pode ajudar o médico empreendedor a ter uma visão resumida sobre as operações realizadas pela clínica Uma clínica médica tem a finalidade principal de proporcionar um atendimento que promove a saúde de seus pacientes. Um espaço humanizado, com médicos gabaritados e uma equipe prestativa têm o potencial de trazer relevância ao consultório. Mas mesmo com todos esses quesitos importantes, é fundamental que a saúde financeira da empresa esteja em dia, pois uma clínica só consegue se firmar no mercado com muita organização. Talvez você imagine que apenas contratar uma empresa de contabilidade pode resolver todas as pendências de natureza contábil. Mas, é importante que o dono da clínica tenha uma boa noção das informações financeiras do próprio espaço de saúde, até mesmo para repassar à contabilidade. É necessário um controle interno das receitas, entradas e saídas de capital.  Dessa forma, a DRE pode ajudar o médico empreendedor a ter uma visão de maneira resumida sobre as operações realizadas pela clínica. Afinal, você sabe o que é DRE? Pois é sobre ela que iremos explanar abaixo. O que é DRE? A sigla se refere a Demonstração do Resultado do Exercício, um documento muito relevante, tanto na esfera contábil como

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Porque aumentar o preço da sua consulta

Precificar seu serviço nem sempre é tarefa fácil, mas é possível fazer isso considerando alguns fatores importantes É bem comum que de tempos em tempos, comerciantes, empreendedores e prestadores façam reajustes nos preços de seus produtos ou serviços. E com os profissionais da área médica não é diferente. Apesar de ser algo normal, alguns médicos sentem constrangimento em aumentar o valor de suas consultas, já outros o fazem de maneira exorbitante.  Nem todos têm conhecimento do momento certo de repassar novo preço aos pacientes e nem sempre encontrarem respaldos que justifiquem nova precificação. O setor da saúde está em constante inovação, seja com tecnologias cada vez mais avançadas, equipamentos de ponta e procedimentos novos com foco na cura das doenças.  Donos de clínicas médicas normalmente acompanham esses movimentos. Então, nada mais justo do que atualizar os preços. Saiba três fatores importantes a considerar para atualizar o valor de suas consultas: Lei da oferta e da demanda Quem nunca ouviu falar em lei da oferta e da procura (demanda)? No mercado em geral, esse modelo busca consolidar procura e oferta de um determinado bem ou de serviço. É válido esclarecer que oferta é quantidade do produto ou serviço disponível no mercado,

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