Blog da Support Health

Atualmente, com a nova perspectiva social e tecnológica existem inúmeros desafios para a relação médico-paciente, principalmente em relação ao engajamento e a adesão do paciente ao tratamento proposto. Hoje, o comportamento do consumidor está ligado ao poder da influência, os pacientes gostam de comprovação da veracidade dos tratamentos e da opinião de pessoas que passaram pela mesma situação. Assim, eles terão a certeza de que seus esforços valerão a pena e terão os resultados que desejam.  Por mais que algumas pessoas reforcem que têm dificuldade para levar uma vida saudável, que não são focadas e responsáveis no cumprimento efetivo de seus tratamentos, todos desejam o bem-estar e a longevidade. Só que para isso é necessário investir em mudança de hábitos e isso só acontece com bastante foco, determinação e incentivos. Como forma de incentivar essas pessoas, o médico lida com um novo perfil de paciente, uma pessoa que tem mais acesso à informação, que está sempre atento a temas ligados à saúde e que não mais se intimida ao fazer perguntas durante a consulta com seu médico. Como já é sabido, nenhum tratamento de saúde deve ser observado apenas pela perspectiva médica, existem diversos fatores que permeiam a experiência do

Sua clínica médica já tem um nome consolidado, credibilidade e você entende que chegou a hora de expandir. Você sabe o que é uma franquia? Apesar de ser um conceito bem conhecido, nem todos sabem os benefícios desse modelo de negócio, ou mesmo como transformar o empreendimento nesse tipo de estratégia. De maneira mais simplificada, uma franquia é um sistema em que uma determinada empresa concede permissão a uma pessoa física ou jurídica de usar sua marca, produtos ou serviços. Uma das vantagens é que a franquia se mostra um poderoso método de alavancagem e ampliação de negócios em rede. É necessário ter objetivos definidos e analisar se a clínica médica tem potencial para se tornar franqueável. “Por que e para quê minha clínica deveria se converter em franquia? Onde quero chegar a partir disso? Quais são as metas a curto, médio e longo prazo? Conseguirei dar o suporte necessário a toda a rede de franqueados?” São perguntas variadas e complexas, mas importantes e necessárias. Isso porque, é a partir desses questionamentos que se planeja e define estratégias de crescimento, viabilizando excelente atendimento aos pacientes, que é um dos grandes objetivos. Também é relevante entender as vantagens de ser um

Quando se toma a decisão em ter uma empresa, muitas são as obrigações e cuidados que você, empresário, precisa se atentar. Diversos são os erros que clínicas e consultórios cometem ao não se atentar a pequenos e isso pode, muitas vezes, resultar em perdas significativas, seja perda de clientes, perdas financeiras e até de equipe qualificada. Essa falta de cuidado com o negócio, leva à falta de motivação dos funcionários e até a problemas com o quadro societário de sua clínica ou consultório. Seu consultório ou sua clínica médica deve ser encarada como uma empresa, pois mesmo que seu propósito, como profissional da saúde, seja o de promover a saúde e ajudar as pessoas a terem uma longevidade saudável, seu negócio precisa ser rentável, precisa estar preparado e organizado para cumprir com todas as obrigações necessárias. A maior dificuldade para você, que é médico, talvez seja que conteúdos sobre gestão, empreendedorismo e marketing, por exemplo, não são ensinados nos cursos de medicina, ou seja, muitos profissionais da saúde não têm conhecimento suficiente para fazer uma boa gestão de seu negócio e assim vir a cometer uma série de erros que podem comprometer seu sucesso. E foi pensando nisso, que a

Você saberia dizer o que seus pacientes acham do seu trabalho?  Qual a chance de eles recomendarem sua clínica ou consultório para algum amigo ou familiar? Conhecer e entender o grau de satisfação dos seus pacientes é fundamental para desenvolver estratégias que realmente façam a diferença no seu negócio e na vida de seus pacientes! Uma boa pesquisa de satisfação pode ser o que você precisa para conhecer a opinião de seus pacientes, afinal é preciso entender a satisfação de cada paciente para que você consiga torná-los fiéis aos seus serviços médicos. É essencial ter a capacidade de analisar e metrificar cada experiência de seus pacientes e para isso há o NPS em clínicas médicas.  Mas o que é NPS? O NPS, sigla para Net Promoter Score, que traduzido torna-se Índice líquido de promotores) é uma métrica cujo objetivo é medir a satisfação, a lealdade e o nível de recomendação dos clientes para com as empresas, o que neste caso, de seus pacientes com sua clínica ou consultório. Criado pelo norte-americano Fredd Reichheld e apresentado pela primeira vez em 2003, em uma publicação da Harvard Business Review. Com o NPS, o pesquisador propunha encontrar a “pergunta definitiva” que deveria ser